Política de reembolso

Política de Garantías y Reposiciones - Sonrisa Global

En Sonrisa Global, nos comprometemos con la calidad de nuestras prendas. Por ello, nuestra política se centra en la reposición de productos para asegurar que siempre recibas lo mejor de nuestra marca.

1. Plazo de la Garantía

  • Nuestra garantía tiene una cobertura de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.

2. Cobertura de la Garantía

La garantía aplica exclusivamente por defectos de origen, tales como:

  • Daños en costuras.

  • Defectos de fabricación o daños de fábrica detectados al recibir el producto.

  • Excepciones: No cubrimos daños ocasionales, desgastes por uso indebido, mal lavado o daños causados por terceros tras la entrega.

3. Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía

Para iniciar el proceso, el cliente debe seguir estos pasos obligatorios:

  1. Comunicación: Debe contactarnos a través de nuestro canal de atención oficial al (+57) 3150038052.

  2. Horarios: Las solicitudes se atienden estrictamente en horarios de oficina (Lunes a Viernes).

  3. Envío del Producto: El cliente debe enviar la prenda a nuestra sede en Bucaramanga para su inspección técnica.

  4. Costos Logísticos: El cliente se hace cargo de todos los costos de envío y logística generados por el proceso de garantía.

4. Forma de Aplicación de la Garantía

  • Reposición: Una vez recibida y verificada la prenda defectuosa, Sonrisa Global enviará una prenda nueva en óptimas condiciones en reposición.

  • No Reembolso de Dinero: Bajo ninguna circunstancia se realizan reembolsos de dinero por insatisfacción o cambios de opinión.

  • Excepción por Stock: Únicamente se realizará el reembolso del dinero en el caso eventual de que no contemos con existencias (stock) para reponer la prenda original.

  • Condición de Reembolso: Para procesar un reembolso por falta de stock, es requisito indispensable haber recibido previamente la prenda inicial enviada al cliente.